Projet d'autonomisation financière des personnes handicapées

Prosper Canada, en collaboration avec Disability Alliance B.C., (Colombie-Britannique), Plan Institute, et Social Research and Demonstration Corporation, grâce à un financement fourni par le Programme de partenariats pour le développement social - Personnes handicapées du gouvernement du Canada, a entrepris le projet Financial Empowerment for People with Disabilities (Autonomisation financière des personnes handicapées), qui s'est étalé sur une période de trois ans.

L'objectif principal était de développer un service de prestations efficace, susceptible d'être étendu de manière durable, qui puisse aider les personnes handicapées (PWD) - gratuitement ou à faible coût - à accéder aux prestations gouvernementales auxquelles elles ont droit mais qu'elles ne perçoivent pas encore. Nous souhaitons ici mettre en lumière deux ressources issues de ce projet : Le projet "Améliorer l'accès aux prestations pour les personnes handicapées" : Insights and Recommendations et Clearing the Way : Un guide pour l'accès des personnes handicapées aux prestations d'aide sociale.

Projet "Améliorer l'accès aux prestations pour les personnes handicapées" : Réflexions et recommandations

Notre équipe de projet a utilisé la conception de services pour prendre en compte les expériences et les perspectives des personnes handicapées, des experts des systèmes et des prestataires de services. L'un des principaux objectifs de l'utilisation réussie de la conception de services dans ce projet était de le rendre accessible. Le projet a suivi six phases qui se sont déroulées comme suit :

Phase de découverte (du premier au sixième mois): Au cours de cette phase, nous avons cherché à identifier les obstacles et les opportunités dans le processus de prestations pour les personnes handicapées en Colombie-Britannique. Les activités comprenaient des recherches sur Internet, des entretiens et des enquêtes, avec des options supplémentaires de retour d'information pour l'inclusivité.

Phase de définition (du septième au neuvième mois): En nous appuyant sur les résultats de la phase de découverte, nous avons documenté le parcours des personnes handicapées de la Colombie-Britannique en matière de prestations, en notant les forces et les faiblesses de leurs points de vue. Nous avons identifié les questions urgentes, décrit les défis qui dépassent notre champ d'action et fixé un objectif clair : un service d'accès aux prestations. Ce service favorise l'autonomie grâce à un outil de sélection des prestations, tout en veillant à ce qu'une représentation individuelle reste accessible en cas de besoin.

Phase de développement (mois 10 à 12): La phase de développement a permis d'élargir la portée du projet en identifiant et en affinant les solutions potentielles pour le service d'accès aux prestations. Grâce à des activités itératives telles que le brainstorming, la co-création, le prototypage et les tests, nous nous sommes rapidement adaptés aux méthodes virtuelles pendant la pandémie de Covid-19. Le service d'accès aux prestations, qui comporte trois volets, permet aux personnes handicapées de se défendre elles-mêmes pour obtenir des prestations d'invalidité, d'explorer d'autres prestations et d'accéder à un soutien individuel en cas de besoin. Le personnel des partenaires a adapté l'introduction du nouvel outil en fonction de leurs clients et des points de contact dans le modèle de service de bout en bout.

Phase de mise en œuvre (du 13e au 18e mois): Le Compas des prestations d'invalidité, un nouvel outil, a évolué à partir de précieux commentaires, intégrant des caractéristiques, un contenu et une navigation pertinents. Les personnes handicapées et le personnel du DABC et du Plan Institute ont apporté leur contribution tout au long du processus, améliorant l'outil avec des conseils précieux, des FAQ, des défis, des ressources et des exemples. Des tests rigoureux et un examen de l'accessibilité ont permis d'affiner la fonctionnalité, la navigation et le contenu de l'outil. Des supports de formation ont été élaborés pour une diffusion efficace.

Phase pilote (du 19e au 36e mois): Le personnel des partenaires a été formé au nouvel outil et à son intégration. La DABC et le Plan Institute ont piloté le modèle de service à trois volets, en ajoutant le Compas de prestations d'invalidité là où il convenait le mieux. La DABC a partagé les outils en ligne et en réponse aux demandes de renseignements, tandis que l'Institut Plan les a présentés par le biais de son site web, des médias sociaux, des événements pour les clients et de la ligne d'assistance téléphonique sans soutien individuel continu.

Phase de rapport et de mobilisation des connaissances (mois 34 à 36): Les idées et les connaissances acquises tout au long du projet seront largement diffusées par le biais de divers canaux, y compris les canaux de communication de Prosper Canada et ceux des partenaires du projet.

Le projet pilote a réussi à combler les lacunes en matière de services et à donner aux personnes handicapées les moyens de se défendre elles-mêmes pour obtenir des prestations gouvernementales. Les prochaines étapes consisteront à mobiliser les connaissances et à explorer les possibilités d'élargir l'accès aux services de prestations.

Pour en savoir plus sur le rapport, cliquez ici

Ouvrir la voie : Guide pour l'accès des personnes handicapées aux prestations sociales

Cette ressource explique un modèle de service d'accès aux prestations pour les organisations. Ce modèle intègre le Disability Benefits Compass, qui permet aux organisations de fournir des services gratuits pour aider les personnes handicapées à accéder aux prestations publiques admissibles. Ce guide est une ressource précieuse pour les organisations qui cherchent à intégrer l'aide à la navigation dans les prestations à leurs services existants. Il aborde les complexités et les défis associés à la fourniture de tels services aux personnes handicapées, en proposant un plan détaillé pour une approche rationalisée.

Le rapport décrit les moyens par lesquels les travailleurs de première ligne et les organisations peuvent aider les personnes handicapées :

1. Ce qu'il faut prendre en compte avant d'offrir l'accès aux services de prestations

2. Les défis que l'on peut rencontrer dans la fourniture de ces services

3. Les recommandations en matière de formation, y compris les sujets, l'intégration du personnel et les points d'entrée pour les clients afin qu'ils accèdent aux services de soutien, tels que les ressources comme Benefits Wayfinder et Disability Compass.

4. Identifier les limites de l'accès aux services de prestations pour les personnes vivant avec un handicap

Toute organisation souhaitant intégrer l'aide à la navigation dans les prestations à ses services existants peut s'inspirer de ce modèle de service. Votre organisation peut décider de mettre en œuvre l'ensemble du modèle de bout en bout ou seulement certains de ses éléments.

Accéder au guide ici