Construire des ponts : Co-créer des stratégies d'autonomisation financière avec des personnes à faible revenu

Publié May 30, 2024

Dans un pays aussi prospère que le Canada, la statistique selon laquelle 5,8 millions de personnes vivent dans la pauvreté est un rappel brutal des inégalités qui persistent. Dans la région de Durham, on s'attaque de front à ce problème en donnant aux membres de la communauté à faible revenu les moyens d'agir grâce à des stratégies financières novatrices. L'une de ces initiatives est le fonctionnement de plus de 20 cliniques fiscales bénévoles dans les agences locales. Le réseau de partenaires des cliniques fiscales bénévoles a constaté l'impact profond de ces services sur le bien-être des résidents. Cependant, il reste un besoin pressant d'étendre la portée et de développer des stratégies d'autonomisation financière plus profondes qui peuvent aider les individus à sortir de la pauvreté.

L'initiative

Cela a conduit à une initiative importante, le projet Building Bridges Together, soutenu par le Social Impact Hub du Durham College, financé par le Conseil de recherches en sciences humaines du Canada, et dirigé par le professeur Lorraine Closs de la Faculté des services sociaux et communautaires. L'objectif du projet est d'identifier et de co-créer des innovations qui éliminent les obstacles à l'accès à l'éducation et aux services financiers pour les personnes à faible revenu. Comme c'est le cas partout au Canada, les données locales indiquent que chaque année, des millions de dollars destinés aux personnes à faible revenu ne sont pas réclamés parce que les gens ne déclarent pas leurs impôts. Par conséquent, l'une des pierres angulaires du projet était de comprendre pourquoi les gens ne déclarent pas leurs impôts, et quels obstacles spécifiques existaient dans la région de Durham qui dissuadaient ou empêchaient les personnes à faible revenu de déclarer leurs impôts. L'objectif était de tester des stratégies d'autonomisation financière susceptibles de sortir les gens de la pauvreté et de rompre le cycle intergénérationnel de la pauvreté, y compris ces objectifs clés :

Découvrir les obstacles spécifiques à la communauté qui empêchent les personnes à faible revenu de remplir leur déclaration de revenus et les raisons pour lesquelles elles ne le font pas, dans la région de Durham.
Utiliser une approche de coproduction en collaborant avec des personnes à faible revenu pour comprendre leurs besoins en matière d'éducation financière.
Utiliser les principes de la recherche-action participative, en impliquant les personnes à faible revenu en tant que partenaires égaux dans la co-création de solutions innovantes.
Fournir des preuves à l'appui de ces stratégies coproduites, qui pourront ensuite être utilisées par d'autres régions du Canada.

L'exécution

L'équipe de co-conception comprenait un comité directeur de recherche, des personnes ayant une expérience vécue de la pauvreté et des prestataires de services communautaires, dont Prosper Canada et l'Agence du revenu du Canada.
L'innovation cocréée qui a été lancée est leFinancialHelp Hub(FHH). Il s'agit d'un kiosque gratuit, accessible à pied et à écran tactile, qui fournit des informations sur les aides financières dans la région de Durham, notamment sur la déclaration d'impôts gratuite, la nourriture, le logement et l'aide financière. Il offre également une aide à l'éducation financière de la part de diverses organisations, notamment : Prosper Canada's Making the most of your money tool, l'accès à la ligne d'assistance 211, et la mise en relation des personnes avec d'autres services sociaux, programmes et soutiens communautaires locaux par le biais du site Web living with low income créé par la municipalité régionale de Durham (www.durham.ca/livingwithlowincome). Il a été lancé en mars 2024 à la succursale McLaughlin de la bibliothèque publique d'Oshawa et comprend des analyses de données et une courte enquête pour les utilisateurs.

L'outil "Tirer le meilleur parti de votre argent"était un élément clé de cette initiative, car les outils et les services d'aide financière sont une bouée de sauvetage pour les Canadiens vulnérables et la gestion de leur revenu peut les aider à se stabiliser financièrement et à rétablir leur santé financière. Cet outil a été rendu possible grâce au soutien de la Commission des valeurs mobilières de l'Ontario.Il s'agit d'un outil en ligne facile à utiliser et accessible, destiné à aider les personnes à faible revenu. Avec des outils et des ressources financières efficaces, les individus peuvent non seulement gérer efficacement leurs revenus, mais aussi reconstruire et améliorer leur santé financière, ouvrant ainsi la voie à un avenir plus sûr et plus prospère.

Perspectives d'avril à mai 2024

Les premières données recueillies par le Centre d'assistance financière ont été à la fois instructives et encourageantes. Voici un aperçu de ce que nous avons appris jusqu'à présent :

Engagement des utilisateurs
Au cours du premier mois, le PFH a attiré 116 utilisateurs, chacun d'entre eux passant entre 14 et 40 minutes sur le site. Ce niveau d'engagement suggère que les utilisateurs trouvent la plateforme suffisamment intéressante pour investir leur temps dans l'exploration de ses ressources.
Sites web les plus visités
- vivreavec un faible revenu (108 visites)
- City of Oshawa-Unsheltered and Homelessness (29 visits)
- City of Oshawa-Warming Calendar (10 visits)
- 211 Central (6 visits)
- Homelessness in Durham (4 visits)
- Santé bucco-dentaire - Région de Durham (4 visits)
Modèles de recherche

De nombreux utilisateurs ont cherché des soutiens au logement et à l'itinérance, ce qui indique un domaine de besoin critique. Le centre a été le plus fréquemment utilisé les mardis et mercredis, ce qui suggère que ces jours pourraient être optimaux pour des services de proximité et de soutien ciblés.
Commentaires des utilisateurs
- 82 % des utilisateurs ont trouvé le PFH très facile ou facile à utiliser.
- 73 % ont trouvé les informations sur l'aide financière qu'ils recherchaient.
- 81 % ont jugé les informations contenues dans le PFH très utiles ou utiles.
- 46 % ont découvert sur le PFH des informations qu'ils ne pouvaient pas trouver ailleurs.

Ces informations soulignent l'importance et l'efficacité du Centre d'assistance financière pour répondre aux besoins d'éducation financière et de soutien des personnes à faibles revenus. Les réactions positives des utilisateurs renforcent notre engagement à faire du PFH une ressource essentielle dans la lutte contre la pauvreté.
À l'avenir, nous continuerons à nous engager auprès de la communauté, à comprendre l'évolution de ses besoins et à affiner les stratégies pour faire en sorte que le Centre d'assistance financière continue à servir de passerelle vitale vers l'autonomisation financière.

Il s'agit d'une démonstration de la façon dont diverses organisations travaillant ensemble peuvent construire une communauté plus inclusive et plus solidaire où tout le monde peut s'épanouir.

Pour plus d'informations sur la manière dont votre organisation ou votre municipalité peut intégrer des stratégies d'autonomisation financière dans ses efforts, veuillez contacter : John Stephenson, responsable de l'exécution des programmes et de l'intégration atjstephenson@prospercanada.org.

Pour de plus amples renseignements sur le projet Building Bridges Together dans la région de Durham, veuillez communiquer avec Lorraine Closs à l'adresse atLorraine.closs@durhamcollege.ca

L'AUTEUR

Wendy Abbott-Serroul est directrice principale du marketing et des communications à Prosper Canada. Elle travaille en étroite collaboration avec l'ensemble de l'organisation pour identifier les besoins en matière de communication et soutenir les efforts visant à accroître la sensibilisation et le profil de Prosper Canada.